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公司新聞

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物業管理服務方案

時間:2020/9/4 10:55:18

    一、珠海嘉寶潔清潔公司服務方案

(一)物業管理服務范圍:
 大廳及門前臺階、后院、辦公室、會議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。

(二)物業管理服務項目及標準

1、保潔:

1)項目:珠海清潔公司網點營業及辦公樓層區的保潔及特殊養護。包括:室外臺階、營業廳地面、內外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛生間內設施(鏡面、面盆、便池及隔欄)。

2)標準:地面無痰跡及雜物、潔凈光亮,墻壁及掛件無塵土和蜘蛛網,走廊潔凈、踢腳線無痰跡,樓梯平面及立面無痰跡、扶手無塵、無擦拭水印,消防器材無塵土,洗手間鏡面無水漬、面盆無污漬、便池無垢跡、無異味、隔欄無塵土,門窗潔凈、不銹鋼物體明亮無印跡。

網點玻璃每周最少清洗一次 ,外墻視臟污狀況最少每季清洗一次,網點門楣全年清洗6次,原則上每季度1次,其余2次按照甲方要求隨時安排,每次清洗完畢后必須經網點負責人檢查認可,否則視為沒有清洗。如因乙方沒有按時清洗,影響甲方正常工作,甲方有權要求乙方賠償經濟損失。職工滿意率 ≥ 95% ,有效投訴處理率 ≥ 95% ,保潔合格率 ≥ 95%。

2、網點水電暖/制冷/辦公物品等設施/設備:

1)項目:網點水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎設施的日常維護/保養及零星維修。其中包括:室內外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復;保持燈具(含燈罩、燈管、燈泡、鎮流器、啟動器、開關、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等)的正常使用;供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復;器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺階、室內外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修)。

2)標準:

 1)接網點報修通知后,珠海清潔公司人員到分行后勤填寫領料單,領取物料或配件后,在20分鐘內到達指定地點,特殊情況除外。

2)珠海保潔公司人員服務熱情、技能規范、精益求精、在杜絕風險的工作原則下,經維修/維護/保養過的設(備)施要好用如初。

3)服務人員配帶必要修理工具,每兩周對城區網點進行一次巡查,發現問題及時向后勤管理人員報告,并馬上解決。

4)珠海清潔公司服務人員到網點進行維(護)修時,需穿統一工作服裝,配帶卡片式工作證,并攜帶由后勤管理人員簽發的維(護)修派遣單方可進行施工操作。完畢后,將維(護)修單交回后勤管理人員保存,作報賬憑證。

5)本著設想周全、維(護)修到位、信譽至上、嚴格執行相關操作規程的原則,堅決杜絕粗糙施工、違規操作現象的發生。有效投訴處理滿意率≥ 90% ,維修及時率≥ 95% ,設備完好率≥ 95% ,重大責任事故為零。

3、城區網點用電設施/設備:

1)項目:城區網點供電系統的維護、檢修、運行和管理,保障用電設施/設備安全運轉、完整無損 。包括:配電室、變壓器、由配電室至辦公區域、營業區、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設施、光源等。

2)標準:珠海清潔公司人員嚴格執行值班制度,做好值班巡查、交接班登記記錄;保證供電系統24小時正常運行,發生斷電事故立即排除;認真學習,技術操作嚴格執行《電工操作規程》,嚴禁違規操作;接到一般報修20分鐘內到達現場;限電、停電應提前發出通知;遇突發供電中斷事故要立即報告主管領導,與供電機構交涉解決;網點停電立即攜帶發電機到達并發電,供電正常后方可撤出;定期巡視各網點的供電設施,發現問題及時更換;定期開展應急預案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90% ,維修及時率≥ 95% ,設備完好率≥ 95% ,重大責任事故為零。

4、車輛

1)項目:日常車輛行駛服務,車輛維護/保養/維修,確保安全行駛無事故。

2)標準:珠海清潔公司保證A類網點業務活動等外出用車服務;對乘車人員主動熱情,周到細致,文明用語,在任何情況下,不發牢騷、不甩客;服務時提著工作裝,前五分鐘到達指定地點,認真填寫出車登記表;做好車輛的日常維護保養工作,不帶故障出車;行車中嚴格遵守交通法規,保證乘車人安全,杜絕交通違章和一般事故的發生。滿意率 ≥ 95% ,車輛完好率 100% ,重大交通責任事故為零。

5、珠海清潔公司服務人員

1)項目:物業服務人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理 。

2)標準:

1)認真履行崗位職責,嚴格按照操作規程和規章制度操作執行,無違規違章行為。

2)認真執行中行服務規范,按照服務規范要求,做好服務工作。

3)認真遵守勞動紀律,按時上下班,不遲到、不早退。

4)提供物業服務人員真實詳細清單;考勤及勞動紀律等各項制度健全,且符合崗位要求;依法簽訂勞動合同;按月發放工資、繳納“五險”;定期檢查考核。

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