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公司新聞

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物業管理售后服務的內容及措施

時間:2020/9/4 10:56:05

 

    珠海清潔公司售后服務內容及措施

1、保潔服務內容及措施

(1) 珠海清潔公司保潔主管每天按標準對保潔區域進行檢查、記錄,每周進行綜合評價,對不能達標的保潔員進行監督整改,連續不達標的保潔員進行待崗培訓,確保保潔標準的執行。

(2) 珠海保潔公司服務負責人對保潔工作進行抽查,督促保潔部加強管理,組織保潔部進行內部交流,互相學習經驗,提高操作水平。

(3) 加強素質教育,提高責任意識,使每個保潔員都有自覺完成工作,提高專業水平的意識,為高效完成保潔工作任務打下良好的思想基礎。

(4) 建立健全保潔規章制度,制定合理高效的保潔操作程序,用制度約束行為,用程序提高效率。使每個人都知道日常的工作程序,緊急情況下的操作程序,使每天的工作都有章可循。

(5) 對緊急情況下的保潔工作,如惡劣天氣造成的外圍出現大面積環境衛生問題,秋季落葉,雨雪天氣等狀況,保潔主管可臨時調配人員,集中力量整治難點問題,保證整個環境衛生能夠保持整潔清爽。

   2、珠海清潔公司各網點設施、設備維護維修人員服務內容及措施

    (1)注重員工專業技能

  (2)進一步完善各網點各類設施、設備及檔案和資料的管理工作,確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行規范。資料完整率達98%以上。

  (3)建立、健全各類設施、設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養,運行記錄等管理制度及操作規程,并嚴格遵守執行,執行率100%。

  (4)確保各類設施、設備狀態良好,運行正常,無重大管理責任事故,各種設施、設備完好。

  (5)確保各類設施、設備設施環境整潔,無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發生,環境符合設備設施要求,整潔率98%。

  (6)充分利用先進的科學技術和管理手段,摸索總結設施、設備運行規律,適時向客戶提出改進和技術改造的建議。

3、車輛服務內容及措施

1)按時到崗,隨時待命,保證公務及時用車。

2)做好對車況、證件的日常檢查,確保車輛正常行駛。

3)駕駛員執行出車任務,遇特殊情況不能按時返回的,應及時報告,并說明原因。

4)嚴格遵守交通法規,確保行車安全,杜絕事故發生;

5)嚴禁公車私用或交給其他人駕駛,完成任務后應將車輛停放在指定位置。

6)駕駛員離開時,要保持車輛鎖閉,防止被盜。

    4、珠海清潔公司服務管理人員內容及措施

    1)建立健全各網點資料信息,并保持各網點之間信息通暢。

    2)及時了解上級領導精神,督促各網點員工做好配合工作。

    3)服務態度熱情誠懇,準時優質的完成上級領導安排的工作任務。

    4)定期檢查各網點服務質量,工作環境狀況。

    5)健全各類管理制度、工作職責,并嚴格按照規定作業。

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